Tu privacidad es importante para nosotros.

El responsable de los datos personales tratados bajo la administración del Centro de Atención Psicológica (CAP) es CENTRO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA SPA, RUT 78.063.102-3, representada legalmente por Víctor Sepúlveda Chandia.

Domicilio: Padre Mariano 103, oficina 302, Providencia, Santiago, Chile.
Correo para consultas y solicitudes: [email protected].

Esta política se aplica a quienes visitan nuestro sitio web, solicitan información, reservan o reciben atención psicológica, así como a sus representantes o personas autorizadas cuando corresponda.

Según la finalidad y la etapa de atención, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT u otro documento, fecha de nacimiento, comuna o domicilio, teléfono, correo y datos de representantes cuando corresponda.
• Datos administrativos: modalidad, previsión, profesional asignada, fechas de sesiones, confirmaciones, pagos, comprobantes y boletas.
• Datos sensibles de salud: motivo de consulta, antecedentes de salud mental, evaluaciones, intervenciones, evolución clínica y demás información necesaria para la atención.
• Comunicaciones, solicitudes de información y datos técnicos de navegación necesarios para prestar y proteger el sitio web.

Solicitamos únicamente los antecedentes pertinentes para cada finalidad. La información sobre salud mental y los registros de atención requieren especial protección.

Utilizamos los datos para responder consultas, orientar sobre los servicios, coordinar y confirmar sesiones, prestar atención psicológica, gestionar la continuidad del cuidado, documentar la atención, administrar pagos, emitir documentos tributarios, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.

El tratamiento se fundamenta en el consentimiento cuando sea exigible y en las autorizaciones legales aplicables. Desde el 1 de diciembre de 2026 se consideran además, para datos no sensibles cuando proceda, la ejecución de la relación contractual o las gestiones previas solicitadas por la persona y el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos de salud se tratan conforme a las reglas especiales sanitarias, con consentimiento expreso cuando corresponda o una excepción expresamente habilitada por ley. No utilizamos el interés legítimo como justificación general del tratamiento de datos clínicos.

El consentimiento para el tratamiento de datos no reemplaza el consentimiento informado relativo a la atención psicológica. Las comunicaciones promocionales, si se realizan, requieren una base jurídica propia y no son condición para recibir atención.

La información de salud está sujeta al secreto profesional, a las reglas de acceso a la ficha clínica y a la normativa sanitaria. El acceso debe limitarse a las personas autorizadas que lo necesiten para sus funciones. El equipo administrativo debe utilizar solo los antecedentes necesarios para coordinar y gestionar la atención; los registros clínicos corresponden a la atención asistencial.

Los antecedentes clínicos no se entregan a familiares, empleadores, instituciones educacionales, aseguradoras ni otras personas por el solo hecho de que los soliciten. La entrega requiere una habilitación legal o autorización válida y debe ajustarse a las formalidades que correspondan.

La confidencialidad tiene los límites previstos por la ley, entre ellos determinados requerimientos judiciales, deberes legales de comunicación y situaciones en las que resulte indispensable proteger la vida o integridad de una persona, cuando proceda legalmente. La información comunicada se limita a lo estrictamente necesario.

El tratamiento de datos de menores de edad considera su interés superior, autonomía progresiva, edad y las reglas de representación y consentimiento aplicables. Solicitamos acreditar la representación o el cuidado personal cuando corresponda y respetamos los derechos de privacidad de la persona atendida.

A partir del 1 de diciembre de 2026, el tratamiento de datos de niños y niñas menores de 14 años requiere, como regla, autorización de sus padres, representante legal o persona a cargo de su cuidado personal. Para datos sensibles de adolescentes menores de 16 años se requiere igualmente esa autorización, salvo habilitación legal expresa. La atención de adolescentes y el acceso a sus antecedentes se rigen también por la normativa sanitaria y las circunstancias del caso.

El CAP utiliza servicios tecnológicos para su funcionamiento: WhatsApp Business para mensajería; Google Calendar, Contacts, Drive, Sheets, Gmail y Meet para coordinación, registros y videollamadas; transferencia bancaria y Webpay para pagos; y Cloudflare para alojar y proteger el sitio web. Los enlaces externos, incluido Google Maps, están sujetos también a las condiciones de sus respectivos proveedores.

Los destinatarios pueden incluir a las profesionales que participan en la atención, personal administrativo autorizado, prestadores tecnológicos y de pagos que intervienen en las finalidades indicadas, y autoridades competentes cuando exista obligación legal. Los proveedores deben recibir únicamente la información necesaria para su servicio y tratarla bajo las condiciones legales y contractuales que correspondan.

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. El CAP debe verificar los destinos efectivos y las garantías aplicables, y, desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, utilizar los mecanismos legalmente autorizados para las transferencias internacionales. Las condiciones de los proveedores externos no sustituyen las obligaciones del CAP.

El CAP puede utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial como apoyo en la atención inicial por mensajería y en tareas administrativas. Estas herramientas no reemplazan el juicio de las psicólogas ni constituyen diagnóstico, tratamiento psicológico o atención de urgencia.

El CAP establece como regla de protección que no se introduzcan fichas clínicas, notas de sesión, diagnósticos ni otros datos sensibles identificables en servicios de IA de uso general no autorizados para esa finalidad. Todo tratamiento con herramientas de IA debe contar con una base lícita, controles de acceso y garantías acordes a la sensibilidad de los datos.

Las personas pueden solicitar atención de un integrante del equipo para resolver dudas o continuar la coordinación. Las decisiones clínicas corresponden a profesionales de salud, no a sistemas automatizados. Evita compartir antecedentes clínicos detallados por canales de contacto inicial.

Las fichas clínicas se conservan por al menos 15 años desde el último ingreso de información, de acuerdo con la Ley N.º 20.584 y su reglamentación. Su eliminación, cuando legalmente proceda, debe realizarse de manera segura, dejando constancia según las exigencias sanitarias.

Los registros administrativos, tributarios y de comunicaciones se mantienen durante el tiempo necesario para su finalidad, la atención de derechos, las obligaciones legales y la defensa de derechos cuando corresponda. Los datos que ya no sean necesarios deben suprimirse o anonimizarse, salvo que exista una razón legal para conservarlos.

El CAP se compromete a aplicar medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, incluyendo la restricción de accesos por función, protección de cuentas, gestión de permisos, conservación segura de registros y revisión de incidentes. Estas medidas deben revisarse periódicamente y actualizarse conforme a la normativa aplicable.

En caso de incidentes que afecten datos personales, se evaluará su alcance y se adoptarán las medidas de contención, comunicación y notificación exigibles. Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

El sitio web es informativo y permite consultar servicios, equipo y aranceles, y acceder a canales externos de contacto. No está destinado al almacenamiento de fichas clínicas ni a la recepción de antecedentes clínicos mediante formularios.

El alojamiento y la seguridad del sitio pueden requerir datos técnicos como la dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso. Los servicios externos a los que se accede por enlaces pueden aplicar sus propias tecnologías de tratamiento de datos.

No se autoriza el envío de datos de consultantes, motivos de consulta, diagnósticos ni información que revele una condición de salud a plataformas de publicidad o medición. Antes de incorporar herramientas de seguimiento no esenciales, el CAP deberá evaluar su licitud, actualizar esta política e implementar los mecanismos de información y consentimiento que correspondan. No se habilitan etiquetas publicitarias mediante esta actualización.

Medición del sitio: utilizamos Cloudflare Web Analytics para estadísticas de visitas, páginas, procedencia y rendimiento. Cloudflare procesa información técnica de navegación, como la ruta de la página, el origen de referencia, el dispositivo y métricas de carga; sus estadísticas pueden ser aproximadas. No utilizamos esta herramienta para publicidad personalizada ni para transmitir las respuestas del selector.

El contador propio del CAP registra únicamente el día (hora de Chile), una categoría general de interacción y el total de veces que ocurre: inicio o finalización del selector y clics hacia WhatsApp desde el selector, aranceles, perfiles u otros lugares del sitio. No almacena identificadores, direcciones IP, nombres, previsión, nombres de profesionales elegidas, motivos, respuestas ni mensajes. No registra citas o pagos. El alojamiento y la seguridad de Cloudflare pueden tratar datos técnicos de las solicitudes por separado.

Las respuestas del selector se procesan en el navegador. Si decides continuar, se incluyen en un mensaje que puedes revisar y enviar voluntariamente por WhatsApp. No se envían al contador. Puedes desactivar el contador propio en este navegador; esta preferencia se guarda localmente, sin un identificador de seguimiento. También respetamos las señales DNT y Global Privacy Control para el contador propio. Esta opción no controla las métricas técnicas de Cloudflare.

Desactivar conteos del CAP

Puedes solicitar acceso a tus datos, rectificación de información incorrecta y eliminación o bloqueo cuando proceda. Desde el 1 de diciembre de 2026 podrás ejercer asimismo los derechos de supresión, oposición y portabilidad en los términos previstos en la Ley N.º 19.628 modificada por la Ley N.º 21.719.

Si el tratamiento depende de tu consentimiento, puedes solicitar su retiro; ello no afecta la licitud del tratamiento anterior ni las obligaciones de conservación que deban cumplirse. El acceso y entrega de fichas clínicas se ajustan a las reglas especiales de salud.

Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected], indicando el derecho que deseas ejercer y un medio de respuesta. El CAP podrá verificar tu identidad o representación de forma proporcional, sin solicitar más datos de los necesarios. Las solicitudes serán respondidas dentro del plazo legal aplicable.

Desde la vigencia de la Ley N.º 21.719, podrás recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales en caso de rechazo o falta de respuesta oportuna, conforme al procedimiento legal. Ello no limita los demás mecanismos de reclamación disponibles.

Esta política se revisará cuando cambien los servicios, los proveedores, las finalidades del tratamiento o las obligaciones legales. La versión y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.

Marco normativo: Ley N.º 19.628, Ley N.º 20.584, Decreto N.º 41 de 2012 y Ley N.º 21.719, vigente a contar del 1 de diciembre de 2026.